Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Nguyên tắc chung

Do đặc thù sản phẩm là tài liệu số/quyền lợi thành viên — được sử dụng/kích hoạt ngay sau khi thanh toán thành công — Hệ thống hiện không hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền tự động cho các đơn hàng đã thanh toán.

2. Trường hợp ngoại lệ được xem xét

• Lỗi hệ thống dẫn đến trừ tiền nhưng không kích hoạt được tài liệu/quyền lợi thành viên tương ứng.
• Tính phí trùng lặp (thu tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng) do lỗi kỹ thuật.
• Tài liệu bị lỗi file nghiêm trọng, không thể mở/sử dụng và không được khắc phục sau khi báo lỗi.

Các trường hợp trên được xử lý thủ công sau khi đội ngũ hỗ trợ xác minh — không phải quy trình hoàn tiền tự động.

3. Quy trình khiếu nại

• Liên hệ qua trang Liên Hệ hoặc email admin@xaydungtructuyen.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch.
• Cung cấp mã đơn hàng, thời gian giao dịch và mô tả sự cố gặp phải.
• Đội ngũ hỗ trợ xác minh và phản hồi kết quả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

4. Khóa học giới thiệu

Khóa học trên Xây Dựng Trực Tuyến chỉ mang tính giới thiệu — việc đăng ký và thanh toán học phí thực hiện tại trang đối tác Chuyên Gia Xây Dựng, áp dụng theo chính sách đổi trả/hoàn tiền riêng của đối tác đó.